経験
クレーム・・。
それって、本人さんにとって、やっぱり入って日が浅い・・っていうことで不安感があるんじゃないかなぁ？
Aronさんのヘルパーとしての技術の問題じゃなくてね。
私（当事者の親）でも、新人さんには慎重に対応法を伝えているんだけど、問題なくやってくれる人と、新人さん・・って思うだけで不安倍増になるってあるからね。

本人さんにとってはそれが直接なわけで、ほら、うちのおばあちゃんが骨折した時も、車椅子の扱いには随分ビクビクしてた。私も初めてだったからね。
こっちは大丈夫・・って思ってても、当の本人さんにはハラハラするんだとは思うわ。

それと同じようなんじゃないかな？
どう思う？
先輩職員さんはそんな経験ないんだろうか？

クレーム、訪問介護の現場では一生付きまといます。
　
クレームをクレームと感じていない人（ヘルパー）もいれば、
クレームを言えないでいる利用者さんもいます。
クレームを言える関係を私は大事にしています。

クレームをいただけるからこそ　改善につながるし　
信頼関係も築くきっかけになりますよね。
経験は日々の積み重ね。
Aronさんも私も1日1日積み重ねてがんばろうね。

追伸）足の具合はどうですか？
　　　　早く治るといいね。

Aronさんへ
＞クレームって訪問介護ではずっとあるんですかー？
あると私は思ってます。
在宅→人のお宅に訪問→そのお宅それぞれのやり方がある
と言うことになります。
ですから、例えば掃除ひとつにしても違うわけで
掃除は水でやってほしいお宅やら、お湯を使っていいお宅、風呂の残り湯でやってほしいお宅。
　「普通でいいから」を真に受けて自分のやり方ではできません。
利用者さんが「いいよ」と、言ってたとしても本当の気持ちを言えずにいる時もあります。
（身体でも生活でも同じ。）

私は以前は身体介護ができる人が優れていて、生活介護は誰でもできるくらいに思いあがっていた時期がありました。その上、「私はクレームは来たことないよ」と、言っていた時があって、大きな勘違いをしていました。

事業所に直接　苦情が来るのも
ヘルパーに直接クレームを言うのも稀です。
言えないでいる。あるいは、他のヘルパーに不満をもらす。やめたいと言い出す。
それに対してサービス提供責任者が、私たちヘルパーに苦情が来たと言う言い方をしないで、上手に指導・助言してくれていたのです。

Aronさんの頑張っている姿が励みになります。
あんまり早く　追い越さないでくださいね。
今日もお仕事お疲れ様。